Přátelé, sedím v autě, míjím pole, lesy a sem tam billboard na půjčky „bez ručitele a záruky“, a hlavou mi pořád šrotuje jedno téma. Nedávno jsem měl schůzku s klientem v Mladé Boleslavi a řešili jsme zásadní otázku přežití každé značky: Jak mluvit se zákazníky, aby to nebyla totální nuda?

A světe div se, zjistili jsme převratný objev. Zákazníci jsou – podržte se – LIDI! 😱 Ano, jsou to přesně ti tvorové, co mají rádi normální konverzaci, smysl pro humor a lehkou ironii. Přesně ti, kterým se nechce číst strohé „Vážený zákazníku, dovolte nám vás informovat…“, protože to zavání úředním dopisem od pojišťovny.

Takže pokud nechcete, aby vás zákazníci ignorovali rychleji než vyskakovací okno s nabídkou newsletteru, čtěte dál.

Kolikrát jste viděli reklamní slogan typu „Jsme lídři na trhu a nabízíme komplexní řešení pro vaše potřeby“? No paráda. Takhle by se mohl představit i výrobce šroubků nebo firma na převoz nebezpečného odpadu.

Realita je taková, že pokud vaše značka mluví jako operátor zákaznické linky s příručkou v ruce, lidé se vám vyhnou obloukem. Protože když si mají vybrat mezi značkou, která zní lidsky, a tou, která zní jako AI generátor obchodních frází, hádejte, kterou si vyberou?

Dobře, takže formálnost je pryč. Super. Ale to neznamená, že máte začít psát firemní e-maily ve stylu „Čau kámo, tady tvoje oblíbená banka! Máme pro tebe hustej úvěr, vole!“ 😅

Lidská komunikace znamená přirozenost. Prostě mluvte tak, jak byste mluvili s kamarádem na kafi. Trochu odlehčeně, trochu s vtipem, ale pořád profesionálně. Představte si, že máte značku, která je člověk – jaký by byl? Střelený kreativec? Pečlivý elegán? Sympaťák se smyslem pro humor? Podle toho nastavte styl komunikace.

🎯 Zapomeňte na korporátní jazyk. Věty jako „Věříme, že náš produkt splní vaše očekávání“ patří do šuplíku se smlouvami, ne do marketingu.

🎯 Používejte konkrétní slova. „Skvělé služby“ nikoho nenadchnou. Ale „Zařídíme vám novou koupelnu dřív, než vám v té staré stihne narůst mech“ už vypadá líp.

🎯 Nebojte se humoru. Když je to přirozené a nepřehnané, lidi si to zapamatují. Humor je mocnější než tabulka v Excelu.

🎯 Pište krátce a jasně. Když si čtenář musí dát kafe, než pochopí pointu, něco je špatně.

🎯 Snažte se oslovit čtenáře přímo. Místo „Naše produkty jsou kvalitní“ napište „Vy si zasloužíte něco, co vydrží dýl než týden“.

Každý den se na nás valí tuny textů. Reklamy, newslettery, sociální sítě… A většina z nich zní stejně. Korporátně. Oprášeně. Nudně.

Pokud chcete, aby si vás zákazníci zapamatovali, musíte být jiní. Pište tak, aby vaše značka působila jako sympatický člověk, ne jako výstup z generátoru obchodních frází.

A hlavně – nikdy nepište „Vážený zákazníku“, pokud nejste v 19. století a nepíšete dopis na pergamen! 😁